Вопросы и ответы

Добро пожаловать
в Справочный центр АВТОЛОКАТОР
Противоугонные системы | Вопросы в техподдержку
Хочу включить сервисный режим
Сервисный режим используется при передаче автомобиля на техническое обслуживание. В этом режиме все охранные и противоугонные функции системы отключены.

Чтобы включить сервисный режим, вам необходимо связаться с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный), назвать ФИО владельца автомобиля, данные автомобиля, кодовое слово.

Рекомендуем вам включать данный режим в целях сохранения конфиденциальности наличия системы АВТОЛОКАТОР на Вашем автомобиле. Не передавайте метки сторонним лицам и не оставляйте их в салоне автомобиля на время проведения технического обслуживания.

ВНИМАНИЕ! Активация сервисного режима подразумевает отключение охранных функций системы. Использование системы в Сервисном режиме возможно только в строго оговоренных случаях, так как автомобиль при этом практически не защищен.
Не считывается метка
Проверьте, правильно ли уставлена батарейка в основной метке, попробуйте заменить ее на новую. Проверьте работоспособность запасной метки. Если после произведенных действий метка не cчитывается – свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) для записи на диагностику.

Как самостоятельно произвести замену батарейки?
• вставьте тонкий узкий предмет (например, отвертку) в щель корпуса метки;
• откройте корпус и извлеките плату метки;
Важно! Не прикасайтесь к электронным компонентам, расположенным на плате метки.
• замените батарею, соблюдая полярность;
• вложите плату метки обратно в одну из крышек корпуса;
• прижмите крышки корпуса друг к другу по периметру до щелчка.
Какая батарейка используется в метке?
Питание метки осуществляется от сменной литиевой батареи типа CR2032. Когда ресурс элемента питания подходит к концу, светодиод метки, расположенный в окошке со стороны логотипа АВТОЛОКАТОР, начинает периодически мигать красным.

Как самостоятельно произвести замену батарейки?
• вставьте тонкий узкий предмет (например, отвертку) в щель корпуса метки;
• откройте корпус и извлеките плату метки;
Важно! Не прикасайтесь к электронным компонентам, расположенным на плате метки.
• замените батарею, соблюдая полярность;
• вложите плату метки обратно в одну из крышек корпуса;
• прижмите крышки корпуса друг к другу по периметру до щелчка.
Не срабатывает кнопка подтверждения
Попробуйте нажать и удержать кнопку подтверждения не менее 3 секунд. Если после произведенного действия система не выходит из режима «Охрана», свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) для удаленной диагностики и записи на ремонт при необходимости
Не работает автозапуск
Автозапуск работает только при наличии в автомобиле необходимого оборудования, поэтому прежде всего убедитесь, что оно у вас уставлено. Если оборудование есть, но не работает, свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) для удаленной диагностики и записи на ремонт при необходимости
Ложные тревоги
Бывают случаи, когда система передает ложные тревоги в диспетчерский центр и оператор связывается с вами «без повода». Если такое произошло, требуется удаленная проверка системы с инженером техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) и запись на ремонт при необходимости.
Заблокировать и разблокировать двигатель
Удаленная блокировка двигателя оператором диспетчерского центра осуществляется в случае попытки угона или при перехвате автомобиля экипажами преследования. В этой ситуации оператор действует согласно специальному алгоритму, использование которого минимизирует вероятность нанесения ущерба автомобилю и значительно повышает эффективность перехвата. При этом, если дозвониться до владельца ТС по какой-то причине не удалось, ему поступит смс о блокировке двигателя.

Но бывают случаи, когда вам необходимо заблокировать двигатель, например, на парковке ТЦ, чтобы снизить риск угона автомобиля. Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) и сообщите данные на ТС, ФИО владельца, кодовое слово. Дождитесь подтверждения успешной блокировки по телефону.

Для разблокировки двигателя также свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) и сообщите данные на ТС, ФИО владельца, кодовое слово. Дождитесь подтверждения успешной разблокировки по телефону.
Не работает мобильное приложение АВТОЛОКАТОР
Попробуйте перезагрузить мобильное приложение; удалить его и установить заново. Если это не помогло, сделайте скриншот с выдаваемой ошибкой и направьте по адресу техподдержки de@autolocator.ru с указанием данных ТС, ФИО владельца.
Аккумуляторная батарея часто разряжается
Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) для записи в Технический центр на замер утечки тока. Будьте готовы сообщить данные на ТС.
Автомобиль не заводится
• Убедитесь, что двигатель не заблокирован – проверьте наличие в телефоне смс от АВТОКАТОР о блокировке двигателя по тревоге. Если вы получили такую смс, свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный) и сообщите данные на ТС, ФИО владельца, кодовое слово. Дождитесь подтверждения успешной разблокировки по телефону.

• Проверьте положение селектора АКПП – он должен находиться в положении «паркинг». Если это не так, переведите селектор АКПП в нужное положение и повторите попытку.

• Если при попытке запуска двигателя на приборной панели загорается надпись «Key is not detected» - это означает, что необходимо заменить батарейки в штатном ключе. Попробуйте также поднести штатный ключ близко к кнопке запуска и повторить попытку, и уже после этого элемент питания на новый.
Заблокирован руль
Скорее всего, сработал штатный блокиратор руля. Произведите разблокировку следующим образом:
1. включите зажигание без педали тормоза (поворот ключа в крайнее положение или нажатие кнопки старт два раза)
2. одновременно с этим, с усилием пытайтесь смещать руль влево-вправо и наоборот до появления свободного хода рулевого вала.
Противоугонные системы | Вопросы в Клиентский отдел
Какая система установлена в моем автомобиле?
Узнать, какая система установлена на вашем автомобиле, можно:
1. В договоре об оказании услуг, который вы получили на руки вместе с пакетом документов после установки системы.
2. По телефону клиентского отдела +7 495 974-11-00, сообщив оператору ФИО владельца, данные ТС и кодовое слово.
Внимание! В целях безопасности информация об установленной в автомобиле противоугонной системе в рамках он-лайн чата не предоставляется.
Сколько стоит обслуживание?
Размер абонентской платы зависит от установленной системы и начинается от 1300 рублей в месяц. Стандартная стоимость обслуживания указана в подробном описании каждой системы в разделе Системы безопасности.
Действуют программы лояльности для клиентов: если вы пользуетесь системой АВТОЛОКАТОР два года, вам предоставляется скидка от стандартного тарифа в размере 5%, три и более лет - 10%. Уточнить сумму оплаты вы можете по телефону +7 495 974-11-00 с 09.00 до 21.00 или в Jivosite, сообщив данные на ТС и ФИО владельца.
Рассчитать сумму оплаты можно самостоятельно по формуле: (St * N) – D%, где St – стандартный тариф, N – количество месяцев оплаты, D – размер скидки (во второй год обслуживания – 5%, в третий год и далее – 10%). Пример: вы пользуетесь системой Автолокатор Супер Х+ второй год и хотите оплатить абонентское обслуживание за 7 месяцев. В таком случае сумма оплаты составит (2500*7)-5% = 16625 руб.
Обратите внимание: в первый год обслуживания при единовременной оплате за 12 месяцев предоставляется два месяца в подарок; начиная со второго года – два месяца в подарок предоставляются при единовременной оплате за 10 месяцев. Подарочные месяцы не возвращаются и не пересчитываются.
Номер лицевого счета для оплаты
Номер лицевого счета – это ваш персональный идентификационный номер плательщика, который вы получаете после установки и активации системы в техническом центре. Для вашего удобства рекомендуем вписать номер лицевого счета в карту клиента, которую вы получили с пакетом документов после установки системы. Если вы забыли или потеряли номер лицевого счета, узнать его можно по телефону +7 495 974-11-00 с 09.00 до 21.00, сообщив данные на ТС, ФИО владельца, кодовое слово.
Как и где оплатить?
Оплатить услуги АВТОЛОКАТОР можно несколькими способами. Все они подробно описаны тут: Оплата услуг.
Оплата услуг
Есть несколько вариантов: позвонить по телефону +7 495 974-11-00 с 09.00 до 21.00; написать в Jivosite; запросить информацию по e-mail client@autolocator.ru. Во всех трех случаях необходимо сообщить данные на ТС и ФИО владельца. Автоматическое оповещение о поступлении платежа пока не используется.
Для страховой компании нужна справка о том, что у меня установлен «спутник». Как мне ее получить?
Для получения справки о наличии в вашем автомобиле спутниковой противоугонной системы, направьте запрос по адресу client@autolocator.ru. В запросе необходимо указать ФИО и данные ТС. Размер скидки по КАСКО зависит от установленной системы. Точную сумму вам сможет предоставить только страховой агент.
Получение данных о местоположении автомобиля (для страховой компании, для полиции и т.п.)
Для получения информации о местоположении автомобиля в конкретные дату и время, о передвижении автомобиля в определенный период, направьте запрос на имя генерального директора ООО «Мегапейдж» Аверьяновой Елены Михайловны по адресу client@autolocator.ru. В запросе необходимо указать ФИО, данные ТС, интересующий вас период.
Мы не предоставляем вышеуказанную информацию третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Будет ли работать система Автолокатор в другом городе, стране?
Системы АВТОЛОКАТОР работают на всей территории России, СНГ, Прибалтике. Заграницей система работает, если вы подключите опцию «Мир без границ», стоимость ее 700 руб./мес.
На моем авто уже установлена противоугонная система другой марки. Хочу ее демонтировать. Что делать?
Демонтаж сторонней спутниковой противоугонной системы мы осуществим бесплатно, если вы установите АВТОЛОКАТОР.
Штатная сигнализация может остаться в автомобиле, если она не конфликтует с нашей системой. Монтаж/демонтаж производится в течение дня: если вы привезете машину в сервис утром, то во второй половине дня вы ее заберете. Если приедете на установку во второй половине дня, то заберете машину на следующий день.
Если вы НЕ планируете устанавливать АВТОЛОКАТОР, демонтаж чужого «спутника» будет стоить от 5000 рублей. Работы занимают до 3 часов.
Демонтаж обычной сигнализации (не спутниковой) стоит от 4000 рублей и оплачивается в любом случае.
Все работы проводятся в нашем техническом центре ежедневно с 9.00 до 21.00. Телефон для записи на монтаж/демонтаж +7 495 974-76-76. При записи на установку необходимо обязательно сообщить менеджеру, какая у вас установлена сигнализация.
Приостановление обслуживания
Для того, чтобы временно отключить систему, например, на время длительного отъезда, скачайте заявление, заполните его и направьте по адресу client@autolocator.ru. Восстановить обслуживание вы можете по телефону +7 495 974-11-00 ежедневно с 09.00 до 21.00, сообщив данные на ТС, ФИО владельца, кодовое слово. Обратите внимание, что для восстановления обслуживания может потребоваться диагностика работоспособности оборудования в Техническом центре.
Продал машину, хочу отключить АВТОЛОКАТОР
Если вы хотите расторгнуть договор в связи с продажей автомобиля, скачайте заявление, заполните его и направьте по адресу client@autolocator.ru. По вашему желанию систему можно отключить от АКБ или демонтировать. Стоимость работ составит от 3500 до 5000 руб. и займет до трех часов в зависимости от комплектации. Все работы проводятся в нашем техническом центре ежедневно с 9.00 до 21.00. Телефон для записи на демонтаж +7 495 974-76-76. При записи на установку необходимо обязательно сообщить менеджеру, какая у вас установлена система.
Переоформление договора на нового владельца
Переоформить систему на нового владельца вы можете ежедневно с 09.00 до 21.00 в Техническом центре. Телефон для предварительной записи +7 495 974-76-76.
При переоформлении договора необходимо предоставить в Техцентр автомобиль для проведения тестирования оборудования (стоимость 2300 руб.), документы на автомобиль, паспорт нового владельца и оборудование для управления системой (метки, брелоки).
Продление Volvo On Call
Для продления подписки Volvo On Call вам необходимо обратиться на Линию VOLVO, где предоставят подробную информацию об условиях продления. Горячая Линия Volvo 8 800 700-0-020.
Системы мониторинга | Вопросы в техподдержку
Не работает мониторинг
Сделайте скриншот с выдаваемой ошибкой и кратко опишите проблему, направьте по адресу техподдержки de@autolocator.ru с указанием данных ТС, наименования организации, контактных данных. Ожидайте звонка оператора техподдержки, либо свяжитесь с ним по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный). Будьте готовы назвать логин и пароль.

Не грузится отчет в мониторинговой платформе АВТОЛОКАТОР FM
Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный), назовите логин и пароль и подробно опишите проблему: какой именно отчет не удается получить и за какой период времени, какие ссылки не работают. При необходимости сделайте скриншот с выдаваемой ошибкой и направьте по адресу техподдержки de@autolocator.ru.
Не отвечает мониторинговый блок
Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный), назовите данные ТС, номер договора/наименование организации. Оператор произведет удаленную перезагрузку оборудования. При необходимости будет назначена дополнительная проверка оборудования в Техническом центре.
Хочу заказать выездной ремонт оборудования (ремонт оборудования с выездом мастера)
Оставить заявку на выездной ремонт можно по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный).
Не работает мобильное приложение АВТОЛОКАТОР
Попробуйте перезагрузить мобильное приложение; удалить его и установить заново. Если это не помогло, сделайте скриншот с выдаваемой ошибкой и направьте по адресу техподдержки de@autolocator.ru с указанием данных ТС, наименованием организации, контактных данных. Ожидайте звонка оператора техподдержки, либо свяжитесь с ним по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный).
Не вижу машину в мониторинговой платформе
Прежде всего убедитесь, что услуга мониторинга ТС оплачена. Услуга может быть отключена, если вы не произвели оплату за прошедший период в течение 15 дней с момента получения счета. Во избежание отключения услуг мониторинга настоятельно рекомендуем вам производить своевременную оплату.

Если услуги оплачены, но машина не отображается – проблема носит технический характер. Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный), назовите логин и пароль, данные ТС (госномер и последние 5 цифр VIN-номера), наименование организации. Оператор произведет удаленную перезагрузку оборудования. При необходимости будет назначена дополнительная проверка оборудования в Техническом центре.
Необходимо настроить параметры, датчики оборудования
Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный), назовите логин и пароль, наименование организации. Уточните необходимые параметры. Оператор произведет необходимые настройки. Дождитесь подтверждения.
Забыл логин/пароль для входа в мониторинговую платформу АВТОЛОКАТОР FM
Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный), назовите логин или пароль, которые помните, данные ТС (госномер и последние 5 цифр VIN-номера), наименование организации, контактный телефон и электронный адрес. Оператор восстановит действующий логин/пароль или установит новый.
Хочу сменить логин/пароль
Свяжитесь с оператором техподдержки по телефону 8-800-200-52-50 (ежедневно круглосуточно, звонок по России бесплатный), назовите действующие логин и пароль, данные ТС (госномер и последние 5 цифр VIN-номера), наименование организации, контактный телефон и электронный адрес. Придумайте новые логин и пароль. Оператор произведет необходимые действия для активации новых логина и пароля. Дождитесь подтверждения смены логина и пароля.
Системы мониторинга | Вопросы в Клиентский отдел
Хочу установить систему мониторинга на весь свой автопарк. Проконсультируйте меня
Подробную консультацию по возможностям систем мониторинга, комплектации оборудования вы можете получить у специалистов Отдела продаж по телефону +7 495 974-25-25 ежедневно по будням с 9.15 до 17.45.
Закончился период оплаты
Счет за услуги мониторинга за прошедший период отправляется клиенту в конце каждого месяца На оплату счета дается 15 календарных дней. Следовательно, период оплаты закончится не может, т.к. услуги оплачиваются уже по факту оказания.

Тем не менее, услуга может быть отключена, если вы не произвели оплату за прошедший период в течение 15 дней с момента получения счета.

Во избежание отключения услуг мониторинга настоятельно рекомендуем вам производить своевременную оплату.